|
无锡科维特商务服务有限公司 
| 联系人：杨先生 先生 (客户经理) |
 |
| 电 话：0510-66887793 |
|
| 手 机：13771195446 |
|
 |
|
 |
|
 |
|
| 什么是神秘顾客以及神秘顾客的自身素质要求？ |
神秘顾客概念：神秘顾客访问是近年兴起的一种新的调查方法。事先经过培训的调查人员以消费者或者潜在消费者的身份，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。 “神秘顾客”这种调查手段，广泛的服务于各类连锁型企业网点、各类产品满意度、零售卖点、服务型窗口等。通过假扮成普通顾客的专职调查员的暗地走访（有些项目需要明暗结合），客观真实地记录消费经历和感受，这样的记录并非随心所欲，通过暗访前的严格培训，神秘顾客可以采用统一的打分标准或者评判标准来体现暗访公平性。为了让“现场”存在的问题能够被充分还原，我们还会要求调查员不仅带回来暗访问卷，还需要照片、录音等手段，甚至用隐藏摄像的方法。既不能在“现场”暴露，又要完成专业暗访，这就要求我们的调查员必须是训练有素。没有人知道这些暗访员会在什么时候出现，所以无论是销售人员、专卖店导购、驻点导购、空中乘务员、营业厅员工，都在无形的压力中提高了自身的工作水准。公司提高了服务水平，降低了经营风险，增强了竞争力。
神秘顾客的要求：
（1）神秘顾客以一般顾客身份对指定商店，在规定的时间到规定的地点进行“暗访”，提出特定服务需求。通过享受服务的过程，对服务地点的硬件、软件、人员做出的评估过程。
（2）工作时作为一个普通的顾客去到一些连锁性营业网点、或零售卖点、服务型窗口等，然后根据我们提供的问卷标准去检查店员的服务质量、店面卫生、店员形象、店员的专业知识、收银服务等，根据指示要求记录您参与其中的感觉和评价，从中发现问题和优点。暗访过程中主要是以观察为主，询问为辅，然后在暗访结束后安要求及时上网填写问卷。
（3）神秘顾客人员素质：
1．性格外向、思维敏捷、语言表达流利，记忆力好；
2．有责任心，具备细致、认真、踏实的工作态度；
3．公平、公正、实事求是的态度；
4．性别不限（特定的项目除外），年满18岁以上，熟练操作办公软件；
5．神秘顾客必须要配有相机、mp3、MP4或者具有录音和拍照功能的手机、手表等；
6．执行人员事先再次熟悉问卷及熟悉每一个工作流程后，方可到指定暗访店铺开始工作，入店时不能直接拿着问卷在店中一边执行、一边填写。一定要注意保密性。
无锡科维特依托自身三年多来的市场推广服务经验及强大的渠道资源优势，致力于无锡为企业用户提供专项市场调研、产品测试、客户满意度忠诚度研究分析、神秘顾客检测（暗访）、终端竞争力评估、营销诊断、广告效果评估、消费者调查和在线调查等全方位的专业市场研究服务。我们服务过的行业：汽车行业、服装行业、医药行业、快消品行业、食品行业等。 欢迎来电咨询：杨先生 13771195446 |
 |
| |
|
|
 |
|
|
免责声明： 以上所展示的信息由会员自行提供，内容的真实性、准确性和合法性由发布会员负责，企业录对此不承担任何责任。如有侵犯您的权益，请来信通知删除。